Definir o que vem a ser uma crise no âmbito organizacional, atualmente, é um pouco mais complicado do que simplesmente afirmar que é um evento imprevisível e com danos desastrosos.
Diante disso, entendemos como crise qualquer catástrofe séria que pode ocorrer de maneira natural ou como resultado de um erro meramente humano, advindo de intervenção não intencional ou até mesmo com propósito criminal. Pode incluir devastação tangível, resultando de vidas e ativos, ou a intangível, como é o caso da perda de credibilidade empresarial ou outros danos de reputação.
Qualquer empresa – não importando porte, setor ou localização – pode envolver-se, em algum momento de sua existência, em algum tipo de crise a qual, provavelmente, ocorrerá da forma mais branda a mais devastadora. A forma como a organização estará preparada para enfrentá-la ou a capacidade de superar esse processo com o mínimo de perda e arranhão de imagem é o que fará toda a diferença, determinando, inclusive, a sua permanência no mercado.
Estar preparado para uma crise e fornecer respostas rápidas a essa, hoje em dia, é mais uma das competências essenciais demandadas aos gestores e é uma postura esperada das corporações.
Professora Dra. Marta Cardoso de Andrade
Consultora em Comunicação Organizacional
Diante disso, entendemos como crise qualquer catástrofe séria que pode ocorrer de maneira natural ou como resultado de um erro meramente humano, advindo de intervenção não intencional ou até mesmo com propósito criminal. Pode incluir devastação tangível, resultando de vidas e ativos, ou a intangível, como é o caso da perda de credibilidade empresarial ou outros danos de reputação.
Qualquer empresa – não importando porte, setor ou localização – pode envolver-se, em algum momento de sua existência, em algum tipo de crise a qual, provavelmente, ocorrerá da forma mais branda a mais devastadora. A forma como a organização estará preparada para enfrentá-la ou a capacidade de superar esse processo com o mínimo de perda e arranhão de imagem é o que fará toda a diferença, determinando, inclusive, a sua permanência no mercado.
Estar preparado para uma crise e fornecer respostas rápidas a essa, hoje em dia, é mais uma das competências essenciais demandadas aos gestores e é uma postura esperada das corporações.
Professora Dra. Marta Cardoso de Andrade
Consultora em Comunicação Organizacional
Link do Currículo do Sistema de Currículos Lattes - CNPQ
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